买了近4万元的地板，但不到三个月就拱了。消费者张小姐无法承认地板的质量。我买了一个品牌的地板，现在有问题，企业只愿意赔偿几百元作为安慰。
       昨日，地板品牌表示，地表拱起的主要原因是潮湿，但责任不明。因此，没有赔偿义务。
       行业协会相关人士明确指出，商家应在销售前列出注意事项，并要求消费者签字。如果没有，企业需要承担一定的责任。
       地板4万元，补偿只有几百元
       张小姐购买的地板品牌是自然，去年6月在百安居莫干山路店购买，花费近4万元。
       张说，去年9月，地板拱起，人们踩上去有轻微的咔嗒声。我一开始是为了‘自然’品牌的声誉而买的。没想到仅仅三个月就出现了如此严重的质量问题。当月，张向自然制造商投诉。制造商派相关负责人到门口检查。他们一开始说地板含水量太高。后来说我们家铺的面积太大，地板没有隔断，导致潮湿。
       谁负责地板拱？消费者指出，如果环境太潮湿，导致含水量过高，制造商的安装人员设地板时应指出这个问题；如果客厅面积太大，制造商应提前解释。
       经过多次协商，商家提出了几百元的安慰金。
       我不能接受这个结果。张向市长热线12345投诉此事。
       商家说地板潮湿，责任不断
       昨天，自然相关销售负责人田经理坦言，提出几百元安慰金是因为无法判断问题的责任。
       田经理说，他已经进行了四次实地观察。张小姐铺了实木复合地板，只要铺了防潮膜，就不需要打地垄。去年9月，田第一次上门调查。地板拱的现象没有消费者说的那么严重，只是第一层实木表面不平。经厂家调查，地板含水量达到15%。说明不平的原因是潮湿。
       然而，地板受潮的原因有很多。一是室内空气太湿；二是铺设地板表面太湿；三是日常维护时受潮。田经理说：由于季节的影响，室内环境难以控制；铺设地板时，工人必须识别地表状况，因此基本上不可能是第二个原因。至于第三个原因，我们不知道消费者的日常护理。简言之，很难说谁负责。
       但正因为如此，自然田经理认为厂家没有赔偿责任。我们的态度是坐下来和消费者谈判。
       行业协会认为，制造商应提前列出预防措施
       除了潮湿，田经理还指出，消费者家居铺装面积太大。我们提前告诉我们，如果铺装面积太大，没有隔断处理，很容易导致地板移位甚至拱起。传统的地板铺装跨度为6米-8米。而这个家庭的跨度已经达到了12米。
       但田承认是否提前通知了上述情况。合同中没有注明上述事项。
       昨日，市装饰行业协会相关人士表示：地板正常含水量为8%-12%。上述情况发生在消费者家的地板使用三个月后，基本上可以判断是潮湿造成的。
       虽然没有人能解释责任。然而，消费者可以调查商家在销售时是否列出了详细的注意事项，并要求他们签字确认。该人士指出，购买地板和购买家用电器一样，企业应明确列出如何防止日常维护等详细事项。如果消费者没有签署本通知，企业应承担一定的责任。