在家居行业竞争最激烈的时刻，家居行业50多位高层领导共同讨论了家居时尚的话题，将时尚家居的概念升级为与消费者密切相关的领域，如消费服务、生活方式和销售理念。昨天，以引领家居时尚创造健康生活为主题，北京娱乐新闻2004年家居建材老板论坛在凯宾斯基酒店举行。与会领导人的新时尚观点令人耳目一新。

                                               
   

       家居行业引领时尚生活
   

       崔恩卿 北京娱乐信报社社长    

                                               
   

       家居行业的工作就是为人们引领时尚、幸福的生活。健康和时尚的涵义在竞争中得到提高，通过竞争提高我们的生活质量。
   

       信报作为一个传媒，下一步很可能走上资本市场。有很多投资者来找信报，又一轮投资热，不少企业希望跟信报合作，讨论和信报捆绑上市的问题，也有一家搞传媒的大集团希望和信报共同形成一个业务链。信报目前已形成了自己的品牌，信报的发展离不开社会各方面的关照、关注和支持。
   

       首先是读者，信报现在有几十万读者，八月份不是报刊发行的高潮，但是信报发行量在上升。下一步，信报把读者的意见更多地吸引到办报的过程中来，投入手机短信，每天开展活动，天天有奖。
   

       再有一个就是报纸和企业界的联合。报纸的另外一个功能，就是广告功能，广告本身就是信息，这个信息渠道就叫做媒体。所以信报在这四年里和企业很密切，以广告的形式为我们的企业服务，为读者服务。
   

       诚信成为企业时尚
   

       张明 北京市消费者协会副秘书长
   

       我把家居市场比作是老母鸡，把所有的家居生产单位护在自己的翅膀下面。我们怎么来加强管理，使我们的市场能真正为消费者服务。2004年至今，北京消费者协会受理的有关家居建材的投诉达434件。涉及的方面有产品质量问题、一些厂家的不平等的合同、误导消费者，造成一些纠纷，送货出现问题以后不及时解决以及误导宣传等。
   

       消费者协会提出今年叫做诚信年。这是我们今年引领各行各业最时尚的一个主题?诚信服务，各行各业都在谈，政府部门也在讲，企业也在加强自律。在诚信方面引领时尚的有很多例子。比如居然之家、家和家美、城外诚、集美等等。
   

       今后我们的家居建材市场，更重要的是品牌，是质量，是健康的，符合消费者健康需要的这样的家居建材。
   

       时尚是盈利的手段
   

       朱长岭 中国家具协会副秘书长
   

       什么叫时尚，以前说规模大、价格低就是时尚，还有人说讲诚信就是时尚，还有讲吸引就是时尚，我觉得引领家居时尚创造健康生活，是我们盈利的手段。
   

       我们要引领家居时尚，我们要出更高的办法和我们引进更好的产品促进我们的发展。消费者现在是越来越冷静了，这是一个现实，我们自己可能每个人都有体会。我买两次以后，我再买我就知道怎么办了，开始那块高额利润你骗不了我了。我和几个商家老板说过，你的利润有多大，因为这是商业秘密，但是他是加两倍的价格八折卖，这是普遍的事情。所以说三折还有没有利润，消费者越来越理智，也给我们提出一个题目。
   

       把握市场就是操作时尚
   

       刘晨北 京市场协会家居市场分会秘书长
   

       随着进程的深入，竞争不断加剧，现在已经引申到媒体行业。不管主动也好，被动也好，都在积极地做产品，把媒体当一个产品来做，都在通过媒体的企业化的运作提高媒体的竞争能力。可以说现在我们，尤其北京的很多媒体，他们已经把自己的价值取向，已经从商品经济到服务上转变，可以说这是一个社会进步的表现。今天这个题可以说从媒体上讲，在目前这个历史阶段，通过方方面面的活动，频繁的互动，可以说已经成为了一种时尚，一种社会的品牌。
   

       民族时尚
   

       田耘 家和家美建材商城总经理
   

       对家居行业要想做到生存，就要时尚，而且从时尚这方面来讲，就要做潮流，从内涵方面来说，是要做到能够保证促进人民的健康生活，这两个主题相对是永恒的。什么是时尚，一个是即时性。在眼下，大家最推崇的、最喜欢的东西就是时尚的东西，再进一步来讲什么叫时尚，经济学家有个最通俗的解释，发达地区流行过的，到了现在欠发达地区，就是时尚。
   

       目前的超市可以看作是一种时尚，但是这种时尚我们有学习的方面，同时我们还有我们自己优势的方面，北京搞了这么几年，我觉得我们的时尚一方面来讲，关键看我们自身经营理念如何，我们摊位的市场之所以在前十几年红红火火，在北京规模如此之大，因为北京人买家居，如果到一个小门脸户买家居他不放心，到了一个几千平方米大市场去买，他就觉得这个就是时尚，规模大，产品多。
   

       我们把我们的产品以中国的价格输入到国外去，到意大利或者德国，我们的家居都有市场，就有时尚的含义，就是地区跨度越大、越广越显得你时尚。我们中华民族的产品，我们北京的产品的问题是别的地方没法取代的，这就是时尚。
   

       销售时尚生活方式
   

       王骏逸 建材经贸大厦总经理
   

       随着我们国家改革开放，百姓富裕。人们生活品质的提高，更多的表现在对家居生活的更高要求上。我认为寻找消费者需求的时尚健康的生活方式，这是经营者关于时尚健康消费的实践。
   

       建材经贸大厦历史是比较长，应该说正式开业到现在已经是11个年头。为了抓住时尚这个主题，我们在经营管理模式上非常注意规避一个错误――注重商业模式管理内容和主要内容的市场细分和差异化。在时尚问题上，我们定位为高端消费。我们只销售家居建材中的名品、精品和绝品。目前，场馆经营的产品来自50多个国家和地区的顶级家居建材品牌。同时拥有国际ISO9001和ISO14001认证，这些品牌的年周转率和淘汰率约为25%。正是这种市场压力促使我们不断调整定位，使我们在行业内享有第一家家居建材市场的声誉。现在，我们致力于形成合力，为中华民族消费者消费国内外各民族优秀文化科技研究成果，提高我国生活和家居质量。
   

       人们喜欢时尚
   

       赵建国集 美家具城总经理
   

       1982年我搞出的北京第一个两面翻床垫，十分受欢迎，很快风靡市场，但大家都做了我不做了，时尚过去了，今天的时尚是什么？我觉得老百姓喜欢就是时尚，有人追求就是时尚。光喜欢，不够。还得有人去接受他。这就要做到抓住现在最时髦的东西，并做到服务真诚。
   

       今年家居市场，企业纷纷下马，应该说日子不好过。就得多动脑子想办法，一个是能做到引领时尚。我认为，这个时候要在市场站得稳，首先你得注重健康这个人人关注的时尚主题，做环保家装，卖环保建材。正因为有这个想法，集美买了一套测量空气仪器，在卖场内巡视，发现展位空气质量超标立即查处。另外，我们的服务要做到真诚。比如我看到一个家具，促销时价钱最低两折起，这就让人不免怀疑这里的利润。我们做工作要实事求是，给老百姓真正的实惠。选择确实接近反映百姓心声的媒体，想办法宣传，从而引领时尚，这也很重要。
   

       诚信引领家居时尚
   

       姜天宇 居然之家经营管理部经理
   

       目前，消费者的生活有三个层次：诚信，满足最基本的需求，谈不上健康，也谈不上时尚；温饱解决追求健康的生活；健康的生活满足了他就追求时尚的生活。居然之家，提倡安全环保品位时尚的标准，带动了北京家居市场消费。目前，两年前打的绿色家装，先行赔付宣传相对少了一些，现在变成安全健康品位时尚。
   

       时尚表现在我们对多业态经营以及新时尚消费环境的尝试上。从最早的摊位市场，到2000年就开始尝试超市，再到现在向商场、超市、专卖店多种业态模式市场，居然对于业态的尝试始终在同行业是领先的。特别是在即将开业的金源店，地下一层是17000平方米的建材超市，与以往建材超市销售方式不同，超市里面中间全是货架，四周全是专卖店，大品牌的专卖店，或者展示店。
   

       满足消费者，经营时尚
   

       井然 万家灯火建材城总经理
   

       一个家不是那么豪华，但是有人情味，也是一种时尚。一个商场，建材市场也是这样，现在竞争很激烈，各个市场都在按自己的理解来做时尚。从万家灯火来讲，最根本的就是你要给消费者实实在在的一个利益。
   

       现在的北京，不管你在哪，出门几公里就可以找到一个非常好的建材市场。前段时间洋超市进来后，像战士打仗一样，加剧了建材市场的竞争。万家灯火从交通来讲是比较偏远的，经营面积仅两万平方米。但我认为作为家居企业的领导来讲，消费者的需求应该是你琢磨的事，消费者的需求是永无止境的，看你如何用心去做，现在我们的承诺是到万家灯火装修，免费送三项环保检测。从我来讲自己体会，时尚就是最大限度地满足消费者的利益，去分析消费者有什么需求，他是希望价格便宜，还是更希望售后有保障。去琢磨消费者，给消费者一些实实在在的利益，我想这应该是行业发展的时尚。
   

       文化是时尚以外的元素
   

       刘振宇 城外诚家居文化广场副总经理
   

       大家都说这个行业引领时尚，创造健康生活，我觉得经商除了重视时尚，还应该重视人员、信誉，除了商场的布局，产品的结构，最重要的人，包括你的职工，有一个好的企业家。我觉得光有一个好的企业家是不够的，还需要有一个好的团队。过去常有一句话是小企业看老板，大企业看文化，城外诚除了诚以外，又加了一个文化，我们希望我们在这个大文化的圈子里，加深更深的合作。文化

不一样，是各具特色的经营和无可挑剔的服务。
   

       时尚是真实的
   

       李泰岩 元洲装饰公司董事长
   

       时尚的东西是实实在在的，光体现它的时尚不体现它的实用是不行的，很多设计师设计出来的产品，可能很时尚，但不一定很实用。我们的集成家居产品线形式多元，但给消费者提供什么样的产品，首先要保证消费者的健康，所有的检测要合格。
   

       时尚健康是永恒话题
   

       张钧 业之峰装饰公司董事长
   

       在装饰领域，从最开始需求安全以及质量，到随后的健康时尚。随着公司的品牌化，这个排序可能发生变化，但其中健康时尚环保则是一个永恒的话题。
   

       在这个话题里，客户需求有几个方面，首先是设计，然后是施工、材料和经营。现在在装饰企业做大以后，更多的具有整合能力，如纳米材料和一些新板材的把关，提供符合环保要求的产品。在未来发展区域上，应更符合欧美工业化的进程。
   

       此外，添加一些可以更多保障高科技，或者新工艺等产品，能更大限度提供环保型产品。总之，环保健康的产品，提供更高品质的服务，这可能是一个企业发展的动力。
   

       引领时尚消费是目标
   

       尹勃 大钟寺蓝景丽家董事长
   

       不管是从事这个行业销售和生产这个产品的厂商，还是行业都有责任引导消费者。
   

       2004年家居建材有四百亿的消费，而且每年还在以20％的速度在提升，应该说这个行业是一个巨大的行业。竞争是很激烈的，每年新增120万平方米，仅海淀区今年就关掉七家市场。在竞争中，蓝景丽家的标准主要是达到家居建材的环保标准，质量环保上，我们严格把关；广告宣传方面，我们实事求是；促销方面，希望给消费者带来更多的惊喜；在购物环境上我们营造的是舒适便捷；在家居建材产品上，我们尽量做到引领时尚。
   

       家居行业加快连锁经营
   

       温东林 碧溪家居广场总经理助理
   

       发达国家除少量极品建材品牌专卖店外，80％－90％的建材零售均通过连锁超市渠道售卖。随着建材超市在国内的不断壮大，传统的建材市场只有发展连锁，做大规模，才能摆脱今后的发展困境。
   

       荣登全球五百强的零售企业无一例外地都采用了连锁的形式，所以建材市场采用连锁这种模式可以带来规模效益，连锁店铺具有较大的抗风险能力，能很快做大做强，有强大的采购能力，低廉的运营成本，包括店铺、人力、设施等，有较高的品牌效益；还能实现包括技术、人才、资本、商品等资源的共享，最大限度地开发厂商资源；另外，连锁店有利于快速扩张；连锁之后标准化、简单化、专业化和集中化的管理与服务，也能够得到消费者的认可。
   

       倡导体验式营销新模式
   

       陈秀华 红星美凯龙总经理助理
   

       在消费者的消费取向更加时尚、个性、环保的今天，给家居经营者提出了较高的要求，即不仅在给消费者提供一个高品位的时尚、健康、环保、极个性化的商品的同时，还要营造一种亲切的体验式销售。
   

       家居建材经营者应该通过更多关注消费者体验式营销模式，来引导时尚的消费。体验式的消费应更多受消费者体验的影响，是关注对生活理性的思考，它的重要的表征就是，以更好的方式让消费者得到所喜欢的产品。我认为进入体验式营销时期，这实际上也是消费观念的一个变化。包括设计、施工、材料、装饰产品等一系列服务上，让消费者在我们这里能充分体验一种新型的生活方式。
   

       撰文舒志娟、信报记者姜阳
   

       摄影信报记者张珂
   

       参加论坛企业名录
   

       (排名不分先后)
   

       居然之家
   

       得尔地板
   

       轻舟装饰
   

       名流家居
   

       集美家具城
   

       克拉斯家具
   

       中国家具协会
   

       建材经贸大厦
   

       亿客隆家具城
   

       花香桥建材城
   

       元洲装饰公司
   

       碧溪家居广场
   

       北京家居协会
   

       北京消费者协会
   

       业之峰装饰公司
   

       圣象集团北京公司
   

       绿馨家园建材市场
   

       建贸卫浴展示中心
   

       怡和阳光家居建材城
   

       北京家和家美家居商城
   

       联邦家私集团有限公司
   

       北京标致家具有限公司
   

       北京城外诚家居文化广场
   

       大钟寺蓝景丽家家居广场
   

       家世界家居装饰建材中心
   

       北京万家灯火家居装饰市场
   

       北京红星美凯龙家具建材城
   

       北京福丽特家具家装建材城
   

       北京瑞嘉欧亚木业有限公司
   

       TOTO(京中园陶瓷配套中心)
   

       北京鸿利博雅装饰设计有限公司
   

       骆驼漆(东莞秉顺制漆有限公司)
   

       鳄鱼漆(上海申真企业发展有限公司)

   

来源：北京娱乐信报