在选择家居装饰公司或购买家居产品时，在购买产品之前支付给商家的押金往往无法退还，由此产生的纠纷越来越多。一些业主向行业协会或法院投诉家居企业，其中一些业主要求退还押金，但更多的业主未能要求退还这笔钱。它们也是在购买产品和服务之前交付的。为什么收回的结果不同？在本期中，我们将继续一系列关于家居服务季的报道，为您探索押金和押金的谜团。
       最近，读者李女士向我们的报纸报告说，她向一家装饰公司支付了3000元押金，并签署了房屋测量协议。几天后，她想更换装饰公司并收回押金，但被商家拒绝了。李女士说，装饰公司没有测量房间，没有给他们造成任何损失，应该退款；但装饰公司坚持押金不能退还，并使用折扣等手段留住李女士继续装饰，但李女士不得不选择公司。据了解，家居行业的装饰服务和产品销售将涉及押金的支付，存款纠纷的案例很多。为此，记者走访了行业从业人员、主管部门、法律工作者，试图找到解决方案。
       预付款区分订和定
       家居装饰委员会工作人员表示，消费者在订购产品或服务时，必须明确支付是存款还是存款，如果是存款，只要消费者认为商家服务不满意，协议可以随时终止，要求商家退款；但如果是存款，只要装修公司不违约，即使商家服务差，消费者也不能终止协议，收回存款。因此，消费者必须在仔细调查业务的基础上，找出预付款是固定。
       据徐小平律师事务所许可律师介绍，《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定，当事人可以按照《中华人民共和国担保法》约定的一方向另一方支付定金作为债权担保。债务人履行债务后，定金应当抵消或者收回。支付定金的一方不履行约定债务的，无权要求退还定金；收到定金的一方不履行约定债务的，应当双倍退还定金。定金在法律上不明确、不规范，在审判实践中一般视为预付款，只对付款人形成约束，即付款人对收款人的担保。收款人违约的，只能退还原定金；付款人违约的，收款人因各种原因抵消赔偿或违约金。
       据业内人士透露，一方面，保证消费者可以享受商家宣传的各种特殊优惠活动。如果商家不履行优惠承诺，消费者可以获得双倍赔偿；另一方面，该协议也限制了消费者的消费，否则押金将不予退还。从表面上看，存款对企业和消费者更为公平。但事实上，由于家居行业的复杂性和特殊性，一般消费者不能完全掌握产品质量和服务的所有信息。这种信息不平等很容易误导消费者，做出不当的选择。当产品出现问题时，消费者处于不利的投诉状态。
       退和不退考验真诚服务
       家居装饰业内人士表示，该行业对收取定金有几种不同的态度。一是严格按照协议执行，消费者不能单方面终止协议。这种态度很容易使企业有使用押金锁定业主的想法；另一种态度，只要装修公司不工作（房间测量、渲染等），就可以退还押金，给消费者留下一定的后悔时间。但即便如此，由于家居装饰行业服务感觉滞后，消费者不能感受到服务质量，加上生活节奏加快，许多业主没有足够的时间了解业务，导致消费者选择装饰公司，或感到有点盲目。
       在建材和浴室行业，材料企业更多地在主要商店销售，此时收取定金的行为，更受购物中心的限制。北二环路一家商店的工作人员表示，他们要求商家只收取定金，消费者可以随时终止定金协议。但负责人表示，在购买有限的特殊优惠产品时，支付的定金不会退还，因为消费者占用了有限的特殊产品资源，退还定金将浪费其他消费者参与特殊价格的机会。然而，在这种产品推广活动中，商家留给消费者了解产品的时间更有限，消费者更难在短时间内判断产品质量。
       针对行业内各种存款纠纷案件，业内人士表示，在关注消费者服务感受的今天，企业应稀释存款对销售的限制，企业应提供更好的产品和真诚的服务，取代存款对消费者的约束，获得消费者的信任。在当今强调消费者服务感受的时代，只有提供完善服务和优质产品质量的企业，使消费者真正享受购买和退货的自由，才能成为行业知名品牌，引领整个行业的健康发展。